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    累计走访92.3万客户,国网济南供电公司解决1.9万件诉求

    2023-07-07 14:11:03  |  来源:齐鲁壹点  |  编辑:  |  


    (相关资料图)

    记者 王贝艺 程凌润

    7月7日,济南市政府新闻办召开“迎峰度夏保供电 项目突破再升级”主题系列新闻发布会,国网济南供电公司副总经理吴绍军在回答记者问时介绍了“四进送服务”大走访活动开展以来取得的成效及今年走访的工作安排。

    吴绍军表示,2020年以来,国网济南供电公司组织开展“四进送服务”活动,通过进政府、进项目、进企业、进网格,累计走访92.3万客户,收集并解决用电诉求1.9万件,让客户切身感受到了公司真挚的服务情怀和央企责任担当。

    吴绍军介绍,今年“四进送服务”活动主题为“宜商三电行,四进送服务”,和往年相比,今年有三个新特点:

    走访内容更加丰富。重点聚焦“用上电、用好电、不停电”三个方面,其中“用上电”突出提升客户办电体验,“用好电”突出深度挖掘用能效率,“不停电”突出保障客户用电安全可靠。

    走访方式更加多样。采用“线上调研、线下走访、宣介报道”相结合的方式开展走访,针对不同类型用电客户,编制了四种问卷,针对性更强、效果更好。

    走访机制更加高效。围绕春节国庆、度夏度冬等重要时间节点,制定了走访的“时间轴”,形成了10个走访主题,公司领导带头开展走访,有力保障和提升走访质量。

    通过开展“宜商三电行,四进送服务”活动,国网济南供电公司将进一步推动服务界面再延伸、服务端口再前移,切实当好企业用电“顾问员”、惠企政策“宣传员”、项目建设“协调员”、群众用电“服务员”。

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