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    赋能村便民服务站,实现政务服务事项“家门口办”

    2022-10-30 13:31:22  |  来源:  |  编辑:  |  

    长兴县太湖街道白溪村位于开发区和城市新区结合部,实际服务范围广、人口多、人员杂,距离街道便民服务中心4公里。

    该街道将村便民服务站进行综合赋能,高效聚集服务功能,辐射面涉及至周边7个村、社区,实现政务服务事项“就近办”“家门口办”,惠及群众5万余人。今年以来已办理政务事项3248件,业务量占到整个街道45%左右。

    具体是怎么做的呢?

    一起来了解下

    01统筹协同“一门办理”

    01固化工作机制

    优化窗口布局,设置“综合受理”和“职能站所”两类服务窗口,将人社、医保、卫健等部门事项集中在一个综合窗口受理,市场监管、公安、综合执法等多个部门职能站所直接入驻,交叉赋能交警、综合执法人员同等权限,城警同步“一链办理”。

    02明确服务事项

    下放街道政务服务2.0权限,就业人员参保登记、医保报销、个体工商户登记等388个事项可同步办理。根据群众需求,增加自然资源、消防救援、文广旅体等部门受理事项12项,将出租私房登记、智慧消防配备、文广业务申请等未纳入政务服务2.0事项集中进驻便民服务站。

    03推行套餐服务

    推出“四统一”集成套餐服务,实施统一窗口接件、统一申请材料数据化共享、统一后台审批、统一窗口出件等工作流程。目前共推出市场、医保、社保等6领域145个套餐,每个套餐平均为节省办件时间约45分钟。

    02数字赋能“一眼跟踪”

    01一键办理

    迭代升级集信息公开、政务服务、民意反映等功能于一体的的“治惠白溪”数字化平台,建设“我要办证”服务模块,上线城乡居民参保登记、生育登记、失业登记等民生服务事项408项。居民只需通过微信扫一扫二维码,点击后直接跳转至“直通浙里办”链接系统,实现“智慧秒办”。

    02实时跟踪

    推进“在线申请、网上受理、全程追踪”服务模式,群众对在线办理事项实现可视化跟踪,实时掌握事项办理动态和所处环节。截至目前,7个村社“治惠白溪”实现了全覆盖,入驻平台群众达3037人次,及时掌握解决群众需求58项。

    03帮办代办“一格服务”

    01设置服务网格

    划分政务服务全科网格7个和网格细胞45个。利用基层治理“141”体系公共服务平台,将职能站所工作人员下沉到网格,开展入户宣传和事项办理,发放宣传资料5600份,接受群众咨询130次,现场直接办理事项32个。

    02形成工作闭环

    确定代办事项,明确工作职责,做到“一网格覆盖、一揽子代办、一条龙服务”。目前,建成了从主动上门收件、跟踪办理过程、跑腿送证上门等高效闭环帮办代办服务体系,累计为群众和企业提供“保姆式”入户服务150余次。

    03完善配套机制

    实施“业务提升计划”,打通街道、村两级人员交流渠道,将便民服务站工作人员纳入街道窗口工作人员绩效考核,常态化开展“厅指导”“云培训”“交替坐班”等活动,有效提升工作人员的服务意识和服务水平。

    来源:湖州改革编辑:金臻瑶

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